某鲜花配送公司经常遭到客户投诉，在数据分析相关客户诉求后，发现投诉的主要问题集中在配送时效上，遂该公司决定向国内某知名餐...

1、某鲜花配送公司经常遭到客户投诉，在数据分析相关客户诉求后，发现投诉的主要问题集中在配送时效上，遂该公司决定向国内某知名餐...

B D解析：基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、1般基准和顾客基准。鲜花配送公司和国内某知名餐饮配送企业2者属于具有类似核心经营的企业，即配送环节，这属于过程或活动基准，选项 B 正确。同时，鲜花配送公司为解决客户投诉问题遂决定向国内某知名餐饮配送企业学习如何提高配送时效，以满足客户的需求，体现了顾客基准，选项 D 正确。